业务流程详解

跨境电商零售涉及哪些关键环节？是一个怎么样的工作流程呢？又有什么样的具体工作岗位呢?

我们从事与跨境零售行业前，得先搞清楚跨境电商运营的几个关键核心环节，后期的所有学习或者实操流程，全部都是围绕着这几个关键环节展开的：

一、产品选品

     拿什么样的产品做跨境是我们入行的前提条件，行业内总讲“七分选品，三分运营”足以体现产品在整个业务环节中的主导地位。跨境行业选品的工作流程中包含了宏观市场调研、类目调研、产品调研、竞品分析、产品评论分析等主要工作，很多运营公司设置“产品开发岗”“选品岗”“数据分析岗”等岗位来支持这部分的工作。

不同的产品适合不同的销售渠道，比如有些产品适合通过平台电商来推广，有些则适合独立网站来推广。因为精细化的选品工作，可以辅助我们找到具体市场的需求在哪些国家或者地区，可以辅助我们确定这类产品适合什么样的销售路径去做，包括相关的渠道搭建、资金筹备、人员配置等问题。

所谓完事开头难，选品问题是跨境电商整个业务环节中的第一环节，同时也是主要任务。

二、产品上架展示

当我们确定了要做的产品以后，就需要把产品进行上架。从视觉上、卖点上、用户搜索逻辑、广告投放逻辑等方面让用户更好的感知到我们产品，因此产品上架并且实现一个比较理想的展示标识，也是比较关键的一环，“运营岗位”常常负责的就是产品表述的整套文案撰写、上架下架以及建站优化等工作。

三、产品推广

 产品上架以后，我们得通过具体的运营工作来实现产品的售卖，也就是产品推广的环节。通过广告投放和营销活动的配合，来实现产品的售卖。设置各种营销活动，比如优惠券、新客折扣、满减活动等形式从合理的价格上打动用户；设置各种广告投放活动，一方面是买展示让更多的用户看到我们的产品，另一方面是帮我们找到更加精准的用户画像。

在平台电商中（类似像亚马逊、ebay、速卖通等）通过广告获取的用户画像一般比较精准一些，因为这些人本身都是带着明确购物意愿来平台电商买东西的。

而独立站的社交媒体投放，比如facebook的广告投放，是需要我们通过不同的产品素材投放去测试所售产品的地区、年龄、兴趣词等主要信息，一点点的找到具体的受众，再去加大投放力度从而产生盈利订单的。

在很多平台电商公司，运营岗位通常负责产品的文案展示、上架下架、广告投放等日常运营工作，在很多独立站团队，投放往往是一个单独的岗位。参考目前的跨境行情，广告投放岗位长期的深耕与某些固定产品品类，才能积累大量的有效经验。

四、产品采购

产品的采购工作按照不同的运营模式，比如如果选择囤货到指定仓库去寄售，那就得先采购；如果选择不囤货，那就是产生订单以后再去对应的销售平台上采买，这种模式行业俗称无货源模式或者自己不发货让厂家协助发货就叫做一件代发模式。

（ps:行业内对于无货源模式的定义比较宽泛，比如如果你是厂家或者有优势的供应链，自己玩跨境那就叫做有货源，如果你没有任何的供应链优势但是玩的也是囤货模式也会被称为无货源）

通常情况下，大部分无货源的卖家采购产品都是通过1688、义务购、拼多多、淘宝、中国制造等这些采购平台去买产品。出了订单，再采购，不用压货。

大部分的成熟跨境电商公司，都会设置采购岗位。

五、产品中转及发货

当产品采购我们需要发货，这里面涉及两个工作环节。

1. 产品需要质量检验、二次打包、贴国际物流面单等工作。这种工作可以自己做，也可以邮寄到国内或者国外的中转仓库让第三方去做。国内中转仓库带打包贴标平均费用是每个包裹3-5元之间。
2. 结束1以后，我们就得考虑发货问题，一般情况下，两种形式发货，空运或者海运，铁路运输也有一部分欧洲卖家会选择。（PS：详细的物流问题在发货环节聊）

       跨境行业中你卖的具体产品和用户信息属于核心商务秘密，因此发货时候需要考虑发货的隐私性。

六、客户服务

在跨境电商零售环节中，客户服务问题主要体现在售后阶段，用户常需要解决的是两类问题：1. 询问产品配送情况 2. 请求处理产品争议问题。

售前环节因为国外用于对于隐私的重视以及购物习惯，通常情况下不会询问问题，有些具体的问题，通常是以邮件的形式来沟通的。

平台电商的客户通常很少设置专业岗位，通常都是有运营岗位兼任，独立站和社交媒体的运营起量以后，通常需要设置专门的客服岗位。（PS：这些问题都有客户模版）

七、货款回收

虽然货款回收是电商平台或者第三方收款平台自动按期回款，但是，需要具体了解所做业务模式的回款账期。一般情况下，平台电商回款账期是用户确认收货的7天内。

顺道说一声，跨境电商很少有卖家涉及自己亲自去跑海关清关的问题，基本都由平台或者货代公司代处理。