亚马逊客服 & 独立站客服

作为一个客服，最基础的工作就是回复客户的邮件，管理客户的信息，管理好订单，能够有一定的能力与客户周旋，保证店铺的利润不受影响。

第一：亚马逊客服。其实亚马逊客服的工作相对比较简单，没有太多的繁杂的事情。做FBM的客服相对会复杂一些，客户会经常性的询问订单的发货情况，或者是客户下单之后不想要了，那么就需要根据实际情况来跟客户进行沟通。其次就是客诉问题，这是一项非常重要的工作，如果处理不好收到A to Z之类的问题，很容易导致店铺的绩效出现问题，严重甚至可能让店铺被封的情况。还有就是协助客户解决技术性的问题，比如有部分产品的功能性较强，但是客户不知道如何正确的使用，那么客服的作用就很明显的能够体现出来。

第二：独立站客服。总体来说，独立站的客服相对工作量会大很多，比如客户会经常性的询问订单的运输情况，以及何时才能发货等等问题。那么这些其实都是基础工作，比较重要的是要如何跟客户处理退换货的问题，因为一旦协商不清楚，很容易就让订单产生争议，那么收款账户也会出现问题，争议率过高容易导致收款账户被封禁，资金无法提取的情况。其次就是要做好客户资料的整理，把客户分成不同的类型，根据不同的类型的客户进行不同的营销策略，让独立站的流量及单量能够保持一个正向的发展。