独立站如何做出高复购

做高复购的意义：

随着付费流量越来越贵，现在独立站的新客获客成本也越来越高！新客获客成本的提升，也意味着我们投入增大，利润被进一步压缩。想要保证足够的利润，我们一定要保证站点有足够的复购率，高复购率不仅可以降低成本，同时也代表着顾客对我们品牌的高认可度！所以，提升复购率将会是我们独立站卖家破局的关键！

影响站点复购率的要素：

1.产品。都说高复购的站点，8分靠选品，2分靠运营。由此可见，选品的重要性不言而喻。一般复购率高的产品基本都具有这些属性：快消品或易消耗品。快消品好理解，像时尚服装、饰品等，都属于快消品。而做家电、3C电子产品等的卖家，需要考虑的是走易消耗品的方式，比如吸尘器等小型家电产品，售卖后，可以依托该产品的配件等这类易消耗品来拉高站点复购。（需要注意的是：无论是做快消品还是易消耗品，站点产品的质量一定要好，性价比高，这也是保证品牌力和高复购的前提。）

2.物流时效。物流时效是最容易影响顾客购物体验的环节。物流运输的快慢，不仅关系着顾客对整个购物流程和体验的满意度，更会直接影响顾客对品牌及产品的期待值。所以，搭配灵活合理的多重物流方案和物流货代，也是站点提升复购的关键点。

3.客服。快速响应、态度平和的高质量客户服务不光能引导新用户购物，同时也可以提升用户对品牌的认可和好感度，这也是后期顾客回购的前提因素。

提升顾客复购的曝光渠道：

首先我们需要理解为什么复购也需要做流量曝光？顾客产生复购行为的逻辑一般为：在社媒渠道反复多次看到品牌——多次曝光强化了顾客品牌记忆——当顾客产生对应需求时，会在脑中联想到看到的相关品牌——从而产生消费行为。

所以，不管是新顾客还是老顾客，我们需要做的就是在社媒等渠道不断强化顾客记忆，让品牌和某类需求及关键词产生联系，能够让顾客在产生需求时第一时间想到我们的品牌。

那么曝光渠道有哪些呢？我们大致可以划分为两类：付费流量渠道和私域流量渠道。

付费流量渠道：

包括且不限于Facebook、Google、Tiktok等。通过购买付费流量进行品牌推广，这种付费流量推广，不仅能获得新顾客，还可以在老顾客的脑中强化记忆。刚开始这种付费流量可能会偏贵，但随着在该渠道的数据和购物转化次数增多，你的账户和像素学习也在不断完成，投流会越来越精准，单词成效成本也会慢慢降低。

私域流量渠道：（这类渠道一般是用来维护老顾客，通过这些渠道来积累私域流量池）

邮件（如：Mailchimp等）

短信

Facebook的公共主页

Facebook群组（比如：建立Facebook会员社区小组）

Instagram的主页

Youtube主页

Tiktok主页

WhatsApp、Message等

提升复购率的技巧：

1.设立会员等级制度，对于购买后的注册会员，设置阶梯奖励，比如VIP1享受9折，VIP2享受8折等。

2.积分兑换。对已购买的注册会员累计积分，比如会员购买后，花费的金额和积分挂钩，1美元=1积分，累计的积分可以兑换部分商品等。

3.发送购买成功后的邮件，保持良好售后关系。

4.定期回访顾客调研，积极主动地询问顾客反馈，解决他们常遇到的问题，提供解决方案。

5.积极提供客户服务，掌握客户反馈数据，更新升级产品

6.提升物流时效，升级物流配送方案，实时更新物流信息给顾客。

7.在私域流量渠道里除了估计推送产品广告外，适当更新创意方案和客户服务问询等，给顾客种草，制造复购消费需求。

8.站内增加交叉销售、组合营销、个性化推荐产品等区块

9.定期更新上线站点营销活动，做各种优惠活动等来刺激顾客复购