12.售后服务问题

作为一个客服，最基础的工作就是回复客户的邮件，管理客户的信息，管理好订单，能够有一定的能力与客户周旋，保证店铺的利润不受影响。 第一：亚马逊客服。其实亚马逊客服的工作相对比较简单，没有太多的繁杂的事情。做FBM的客服相对会复杂一些，客户会经常性的询问订单的发货情况，或者是客户下单之后不想要了，那么就需要根据实际情况来跟客户进行沟通。其次就是客诉问题，这是一项…

a.客户寻问订单发货的情况 这种问题是最容易解决的，如果已经发货，那么给客户一个追踪编码，可以让客户直接去查询；如果没有发货，给客户一个合理的理由，并且告知何时能够发货，且运输的时间要多久，让客户耐心等待。（亚马逊客服不要给了追踪编码之后还给一个查询的网站，避免被系统认定违规，只需要给追踪编码就行，告知物流商是哪一个） b.客户想要退货退款 这个问题相对要棘…

1.包裹显示运输途中 Dear Customer, Thank you for your concern of our website/amazon shop. Really sorry to keep you waiting for such a long time. We have checked the latest online shipping i…